Kämpar du med att hålla koll på dina leads och att hantera kunddata?

Många företag som ditt står inför samma utmaning: data som är utspridda i olika e-postmeddelanden, på kalkylblad och skilda avdelningar.

Men så här ligger det till:

Utan en centraliserad databas över leads låter du värdefulla möjligheter ligga outnyttjade. Det är lätt att glömma bort viktiga uppföljningar, missa avgörande kunduppgifter och låta goda affärsmöjligheter falla mellan stolarna.

För säljteam, som likt ditt fokuserar på att hantera komplexa säljcykler, få befintliga konton att växa och att uppfylla ambitiösa mål, är en centraliserad databas över leads inte längre något som är trevligt att ha – utan ett måste.

Annars riskerar du att ägna mer tid åt att leta efter information och pussla med osammanhängande system än att faktiskt göra affärer.

I den här artikeln går vi igenom vad en centraliserad leaddatabas är, varför den är så viktig för säljteam och hur den kan förändra ditt sätt att arbeta.

Vi delar också med oss av praktiska tips som hjälper dig att bygga upp och underhålla en sådan, så att du och ditt säljteam har allt ni behöver för att ligga steget före konkurrenterna och ständigt överträffa era mål.

Vad är en centraliserad databas för leads?

En centraliserad databas för leads är en enda plats där all din information om kunder och leads lagras. Föreställ dig att inte längre behöva hoppa mellan olika plattformar eller att söka igenom inaktuella kalkylblad.

Istället har du och ditt team en källa till sanningen om allt som rör er säljprocess. Med en centraliserad databas kan du lagra:

• Alla e-postmeddelanden, telefonsamtal och mötesanteckningar för varje lead.
• Säljmöjligheter, inklusive hur långt affären har kommit och intäktspotential.
• Kundernas val och beteenden, såsom webbplatsbesök eller produktanvändning.
• Demografi, branscher och andra insikter om dina potentiella kunder.

Låt oss nu undersöka hur det här systemet kan förändra sättet ni arbetar på i grunden.

Därför behöver du en centraliserad databas för leads

1. Få en fullständig överblick över dina kunder

När du har alla data på samma ställe får du en 360-graders överblick över varje lead och kund.

Du vet exakt var varje potentiell kund befinner sig i säljtrappan, vilka utmaningar denne står inför och hur din produkt eller tjänst kan vara till nytta.

Inga fler gissningar – bara tydliga, praktiska insikter.

 

Låt oss säga att du följer upp en lead som visade intresse för din produkt för tre månader sedan men som inte gick vidare eftersom budgeten inte var klar.

Idag lägger du i databasen märke till att denne har laddat ner din kundguide och deltagit på ett webbinarium om avancerade funktioner. 

Med denna insikt kan du skräddarsy din pitch så att du lyfter fram din lösnings ROI och kostnadseffektivitet. Intressenten känner sig förstådd och uppskattad, vilket ökar sannolikheten för att han eller hon slutför affären.

2. Förbättra samarbetet mellan teamen

Hur frustrerande är det inte när dina marknadsförings-, sälj- och supportteam inte har samma information?

En centraliserad databas för leads löser det problemet. 

Marknadsförarna kan sömlöst skicka kvalificerade leads till säljavdelningen och kundsupporten kan ta vid där säljarbetet upphör. Alla är med på noterna och du undviker missförstånd.

Föreställ dig detta:

Marknadsföringsavdelningen skickar dig en lead som flaggas som ”stark avsikt” baserat på personens engagemang i en nyligen genomförd e-postkampanj. När du öppnar databasen ser du att leaden redan har laddat ner tre vitböcker om samma ämne och interagerat med en chattbot på webbplatsen. 

Du kan inleda konversationen med att hänvisa till dessa handlingar så att leaden ser att du har koll på vad han eller hon är intresserad av och behöver.

3. Fatta smartare, snabbare beslut

Med alla dina data på samma plats blir igenkännandet av trender och mönster en andra natur. 

Du kommer att upptäcka vilka kampanjer som skapar de mest kvalificerade leadsen och var de potentiella kunderna hamnar på säljtrappan. Med dessa insikter kan du anpassa din strategi i realtid och ligga steget före konkurrenterna.

Databasen visar till exempel att leads inom IT-sektorn vanligtvis konverteras snabbare än leads inom detaljhandeln, och du har tre leads inom IT-sektorn i din kö. 

Du bestämmer dig för att prioritera dessa leads, eftersom du vet att de troligen kommer att konverteras snabbare. Genom att fokusera dina ansträngningar strategiskt arbetar du inte bara hårdare - du arbetar smartare.

4. Ge en bättre kundupplevelse

Dina kunder förväntar sig att du känner till deras behov och svarar snabbt. 

Med en centraliserad databas kan du göra just detta. Du kan anpassa hur du interagerar med varje person, förekomma deras frågor och erbjuda lösningar som upplevs som skräddarsydda just för dem.

Under ett säljsamtal nämner kunden att de har problem med sitt nuvarande system. 

Genom att titta på kundens profil i databasen ser du anteckningar från en kollega som pratade med dem föregående månad. Det är tydligt att deras knäckfråga är skalbarhet.

Du ställer omedelbart om din pitch för att visa hur din produkt kan växa med deras behov. Kunden känner att du verkligen förstår deras utmaningar, vilket skapar tillit.

5. Effektivisera processer och resurser

Genom att centralisera dina leaddata minskar du tiden som ditt team måste ägna åt att söka efter information. Du behöver heller inte betala för flera olika verktyg vars funktioner överlappar. 

Dessutom blir era processer effektivare när allt är på samma plats, och företaget kan växa snabbare.

Istället för att slösa 20 minuter på att gå igenom e-postmeddelanden för att hitta en leads kontaktuppgifter och tidigare interaktioner kan du hitta allt på ett ställe. Tiden du sparar gör att du kan ringa ett extra samtal eller skicka ett personligt uppföljningsmejl.

Med tiden ackumuleras denna effektivitet och dina säljsiffror får ett rejält lyft.

Hur man bygger en central databas för leads

Om du är redo att ta språnget kommer här några steg med vilka du kan komma igång:

1. Välj rätt CRM

Din centrala databas bör finnas på en CRM-plattform som funkar för ditt företag. Leta efter en plattform som är enkel att använda, kan anpassas efter dina behov, kan integreras med dina befintliga verktyg - och, det kanske viktigaste av allt, har stöd för moderna säljprocesser.

 

 

Proffstips: Innan du bestämmer dig för ett CRM kan du utnyttja gratis provperioder eller demosessioner. Använd den tiden till att undersöka om det förenklar leadspårningen. Kan du till exempel enkelt logga samtal eller ta fram en leads fullständiga historik under ett möte? Om det känns klumpigt är det inte rätt lösning.

2. Fokusera på datakvalitet

Det räcker inte att bara ha data – man behöver klara och korrekta data.

Upprätta processer för att säkerställa att ditt team registrerar samstämmig och tillförlitlig information, och schemalägg regelbundna rensningar för att undvika dubbletter eller inaktuella poster.

Proffstips: Lägg fem minuter i slutet av varje dag på att gå igenom och uppdatera informationen om dina interaktioner. Ringde du någon eller fick du reda på något nytt om en lead? Lägg till det omedelbart. Med den här vanan håller du din databas uppdaterad utan att det blir en övermäktig uppgift.

3. Rikta in dig på rätt leads

Inte alla leads förtjänar din uppmärksamhet. 

Fokusera på potentiella kunder som motsvarar din idealkundsprofil (ICP) – de som har störst sannolikhet att dra nytta av och investera i det som du har att erbjuda. På det här sättet kan du få ut maximalt av din tid och dina resurser.

Proffstips: Använd ditt CRM-systems taggnings- eller poängsättningsfunktioner för att kategorisera leads efter prioritet. Tilldela till exempel högre poäng till leads som uppfyller dina ICP-kriterier, som företagsstorlek eller problemområden. Börja varje dag med att beta av de högst prioriterade leadsen först.

4. Utbilda ditt team

Ett centraliserat system är bara så effektivt som ditt teams förmåga att använda det. Se till att alla förstår hur databasen fungerar och hur den kan hjälpa dem i deras roller.

Lite utbildning räcker långt för att skapa uppslutning.

Proffstips: Förespråka teamgemensamma standarder, som att alltid logga interaktioner omedelbart och kategorisera leads på samma sätt. Föreslå ett veckomöte där teammedlemmarna kan berätta om hur de använder databasen för att nå affärsavslut och inspirera alla att tillämpa god praxis.

5. Inför automatisering

Ett av de enklaste sätten att underhålla en centraliserad databas är att automatisera inmatning och uppdatering av data. Använd verktyg som synkar information från mejlkonversationer, leadformulär och webbplatsinteraktioner direkt i ditt CRM-system.

CRM-automation minskar det manuella arbetet, minimerar antalet fel och ser till att din databas alltid är uppdaterad.

Proffstips: Synka din e-post och kalender med CRM-systemet. Ställ till exempel in det så att det automatiskt loggar e-postmeddelanden och schemalägger uppföljningar när du skickar ett erbjudande. På så sätt faller inget mellan stolarna och din databas växer utan några extra ansträngningar.

 

 

Sammanfattning

En centraliserad databas för leads förbättrar sättet du hanterar leads, samarbetar med ditt team och når affärsavslut.

Genom att välja rätt CRM-system, fokusera på datakvalitet, rikta in dig på rätt leads, utbilda ditt team och införa automatisering kan du bygga en databas som gör att du kan arbeta smartare, inte hårdare. 

Det är grunden för att tillhandahålla kundupplevelser utöver det vanliga och driva företaget mot hållbar tillväxt.

Men så här är det:

Varje arbetsdag utan en centraliserad leaddatabas är en dag då du tappar i effektivitet och går miste om potentiell försäljning.

Du är skyldig dig själv och ditt företag att införa ett system som arbetar för dig - inte mot dig. 

När du centraliserar dina data får du äntligen verktygen för att:

• Fokusera på rätt leads.
• Samarbeta sömlöst mellan teamen.
• Ge kunderna en otrolig upplevelse.

Så varför vänta? 

Börja bygga din centraliserade databas för leads idag och se hur mycket enklare - och lönsammare - säljprocessen kan bli. 

Strömlinjeforma leads och nå fler affärsavslut med SuperOffice

Redo att se hur ett CRM-system kan centralisera din leaddatabas?

SuperOffice CRM är utformat för att ge dig allt du behöver för att hantera leads, effektivisera arbetsflöden och leverera resultat – allt på en och samma CRM-plattform.

Boka en personlig demo idag så kommer en av våra CRM-experter att visa dig hur SuperOffice CRM kan hjälpa dig att nå dina säljmål snabbare.